Termini per Resi e Cambi
PICCOLI PETS garantisce il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, facendo riferimento al D.lg. 22/05/1999, n. 185 “Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza” e successive modifiche.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento dei beni. Tale diritto dovrà essere esercitato con l’invio di una comunicazione scritta mediante raccomandata con avviso di ricevimento ad:
PICCOLI PETS
Via Francesco Barbieri, 102
40129 Bologna (BO) - Italy.
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, oltremodo mediante e-mail indirizzata a info@piccolipets.it a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto (48) ore successive.
Il Cliente può altresì avvalersi del diritto a cambiare un articolo con il medesimo articolo di altra taglia o colore qualora fosse disponibile. La consegna dello stesso articolo avverrà a carico del cliente e il Cliente dovrà provvedere alle spese di riconsegna.
I beni dovranno essere restituiti alla PICCOLI PETS integri, in condizioni inalterate, completi della confezione originale, a spese del cliente, entro e non oltre 15 giorni dalla comunicazione del recesso. PICCOLI PETS provvederà al riaccredito delle somme corrisposte (escluse le spese di prima spedizione nel caso di recesso totale dall’ordine) entro un massimo di 30 giorni dalla data in cui PICCOLI PETS è pervenuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente e comunque non prima di aver ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei beni soggetti a recesso. I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del compratore.
Non potrà avvalersi del diritto di recesso dal contratto che abbia come oggetto la fornitura di uno o più dei seguenti prodotti:
1.) Articoli personalizzati;
2.) Articoli appositamente realizzati su ordine del cliente.
Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il Diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un’attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
Per qualsiasi segnalazione, lamentela o richiesta di supporto è possibile contattare direttamente l’indirizzo info@piccolipets.it citando i propri dati anagrafici e il numero d’ordine/fattura.
DIRITTO DI RECESSO
Entro il termine di 10 (dieci) giorni dalla consegna della merce, il Cliente può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione.
È tuttavia gradita una breve indicazione delle motivazioni del recesso, sebbene non sia obbligatoria per legge. Il recesso deve essere comunicato a Piccoli Pets a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Piccoli Pets in Via Francesco Barbieri, 102 - 40129 Bologna.
In deroga alle disposizioni legislative dell’art. 5 n.4 del D.Lgv. n.185/1999, la comunicazione del recesso può essere effettuata tramite e-mail entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo info@piccolipets.it
Il Cliente può altresì avvalersi del diritto a cambiare un articolo con il medesimo articolo di altra taglia o colore qualora fosse disponibile. La consegna dello stesso articolo avverrà a carico del cliente e il Cliente dovrà provvedere alle spese di riconsegna.
RESTITUZIONE DELLA MERCE
La restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto se non si segue l’iter sopra indicato, ossia contattare tramite email o raccomandata con ricevuta di ritorno il nostro Servizio Clienti e ricevere l’autorizzazione al rientro della merce e l’indicazione delle modalità.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo nel caso in cui i prodotti acquistati non siano stati utilizzati e siano all’interno dell’imballo originale integro, completo degli eventuali manuali di istruzioni. Come da termini di legge non possono essere restituiti capi o oggetti realizzati su specifiche del Cliente, personalizzati o capi rovinati e/o alterati.
Le spese per la riconsegna della merce al fornitore gravano sul Cliente, che potrà avvalersi del corriere prescelto da Piccoli Pets e che verrà comunicato via email, tranne diversi accordi intercorsi. Piccoli Pets non è responsabile di furti, smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante la spedizione la cui responsabilità ricade totalmente sul Cliente.
La restituzione dei capi o accessori deve pervenire, entro 10 giorni dall’avvenuta autorizzazione, presso la sede logistica di Piccoli Pets in Via Francesco Barbieri, 102 40129 Bologna, Italia. Scarica qui il modulo di reso.
In caso di restituzione le spese doganali sono sempre a carico del cliente.
I capi realizzati su misura non possono essere resi.
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE
1. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso e presentarsi in perfette
condizioni.
2. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni e accessori originali (grucce, dustbags) eventualmente
ricevuti insieme all’ordine ed eventuali omaggi.
3. I resi devono essere spediti originale a: Piccoli Pets in Via Francesco Barbieri, 102 40129 Bologna, Italia.
Non si accettano resi inviati con Poste Italiane.
Piccoli Pets non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
Piccoli Pets rimborserà il costo dei prodotti corrisposto dal cliente al momento dell’ordine calcolato al netto delle spese di spedizione di andata e di eventuali costi accessori legati al pagamento (4% del totale pagato con Paypal). Il rimborso avverrà con lo stesso metodo scelto per il pagamento.
Se il diritto di recesso verrà esercitato in modo conforme a quanto sopra indicato, il venditore rimborserà il Cliente entro e non oltre i 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Nel caso in cui il prezzo fosse stato pagato a mezzo carta di credito, il fornitore provvederà all’accredito della somma medesima alla carta dei consumatori tramite l’istituto di emissione della carta stessa. Per gli ordini pagati con Paypal l’importo sarà restituito sul conto originale. Il cliente, su richiesta, potrà beneficiare di un buono spesa personale dell'importo pari alla merce restituita utilizzabile entro 120 giorni. Nell’eventualità che il Cliente riceva prodotti verificati difettosi o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Piccoli Pets, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate, ma le spese di spedizione per il re-invio del prodotto saranno interamente a carico di Piccoli Pets.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
L’annullamento di un ordine è possibile a condizione che:
1. Lo stato dell’ordine non sia ancora confermato/in preparazione
2. Se l'annullo viene richiesto una volta che l'ordine è entrato in produzione o addirittura spedito, si dovrà seguire la procedura di reso
In caso di pagamento già avvenuto, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo scelto dal cliente per il pagamento, nel minor tempo possibile, al netto di eventuali costi accessori imposti dal gestore del pagamento scelto dal cliente (4% del totale pagato con PayPal).