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Termini per Resi e Cambi

Termini per Resi, Cambi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

1. Premessa

Piccoli Pets desidera garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa vigente.

Le presenti condizioni disciplinano il diritto di recesso, i resi, i cambi, i rimborsi e l'annullamento degli ordini nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

Per qualsiasi richiesta è possibile contattare il Servizio Clienti:

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italia

E-mail: info@piccolipets.it

2. Diritto di Recesso

Se l'acquisto è stato effettuato da un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta all'indirizzo info@piccolipets.it oppure tramite posta a:

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italia

La comunicazione dovrà indicare:

  • Nome e cognome;

  • Numero dell'ordine;

  • Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

  • Eventuali recapiti per essere ricontattati.

3. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto non possono essere restituiti né rimborsati, salvo difetti di conformità o errori imputabili a Piccoli Pets, i seguenti prodotti:

  • articoli personalizzati con nomi, iniziali, scritte, ricami o decorazioni richieste dal cliente;

  • articoli realizzati su misura;

  • articoli prodotti esclusivamente su richiesta del cliente;

  • articoli modificati rispetto alla configurazione standard presente sul sito;

  • articoli realizzati con colori, materiali, finiture o combinazioni richieste specificamente dal cliente;

  • qualsiasi altro prodotto realizzato appositamente per il singolo ordine.

L'avvio della produzione di un articolo personalizzato comporta l'impossibilità di esercitare il diritto di recesso.

4. Clienti Professionali

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori.

Non si applica agli acquisti effettuati da:

  • aziende;

  • professionisti;

  • rivenditori;

  • distributori;

  • soggetti che acquistano con finalità commerciali o di rivendita.

5. Cambi Taglia o Colore

Qualora disponibile, il Cliente può richiedere la sostituzione dello stesso articolo con una diversa taglia o colore.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.

Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o errore imputabile a Piccoli Pets.

6. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

  • integro e completo;

  • mai utilizzato;

  • mai lavato;

  • privo di odori;

  • privo di peli di animali;

  • privo di segni di usura, graffi, abrasioni o danneggiamenti;

  • completo di tutte le etichette originali;

  • completo della confezione originale;

  • completo di eventuali accessori, dust bag, grucce, istruzioni o omaggi ricevuti.

Piccoli Pets si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti anche una sola delle condizioni sopra indicate.

In tal caso il prodotto verrà restituito al mittente con spese di spedizione a suo carico.

7. Restituzione della Merce

Una volta autorizzato il reso, il Cliente dovrà spedire la merce entro 14 giorni all'indirizzo comunicato dal Servizio Clienti.

La spedizione dovrà essere effettuata tramite un corriere con spedizione tracciabile.

Piccoli Pets non risponde di eventuali furti, smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto verso la propria sede.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori imputabili a Piccoli Pets.

Per le spedizioni provenienti da Paesi extra UE eventuali dazi doganali rimangono a carico del Cliente.

8. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle presenti condizioni di reso, Piccoli Pets provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Le spese sostenute dal Cliente per la restituzione della merce rimangono a suo carico, salvo il caso di prodotti difettosi o errori imputabili a Piccoli Pets.

9. Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Qualora il Cliente riceva:

  • un prodotto difettoso;

  • un articolo danneggiato;

  • un prodotto diverso da quello ordinato;

  • un errore nella personalizzazione imputabile a Piccoli Pets;

dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti inviando fotografie dettagliate del problema.

Dopo le opportune verifiche, Piccoli Pets provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto, sostenendo anche le eventuali spese di spedizione.

10. Caratteristiche Artigianali dei Prodotti

I prodotti Piccoli Pets sono realizzati con lavorazioni artigianali e possono presentare lievi differenze rispetto alle fotografie pubblicate sul sito o rispetto ad altri esemplari dello stesso modello.

Tali differenze rappresentano una naturale caratteristica della produzione artigianale e non costituiscono difetto di conformità.

A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, possono verificarsi:

  • lievi variazioni di tonalità dei colori dovute ai diversi lotti di produzione dei materiali o alla visualizzazione su differenti dispositivi elettronici;

  • minime differenze nella disposizione di cristalli, decorazioni, cuciture o altri elementi applicati manualmente;

  • leggere variazioni nella texture, nella venatura o nella finitura dei materiali utilizzati;

  • piccole differenze dimensionali dovute alla lavorazione artigianale, purché non incidano sulla funzionalità o sulla vestibilità del prodotto;

  • naturali variazioni della finitura galvanica che non compromettono la qualità, la sicurezza o la destinazione d'uso dell'articolo.

I prodotti possono inoltre essere impreziositi con elementi decorativi quali, a titolo esemplificativo, cristalli, perle, borchie, fiocchi, charm, applicazioni metalliche, passamanerie e altri accessori ornamentali applicati manualmente.

Tali elementi hanno esclusivamente funzione estetica e, pur essendo applicati secondo elevati standard qualitativi, sono soggetti alla normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto.

Non costituiscono difetto di conformità, e pertanto non danno diritto a reso, sostituzione o rimborso, i danni o le alterazioni derivanti da:

  • morsi, graffi o strattoni causati dall'animale;

  • urti accidentali;

  • sfregamenti contro superfici abrasive;

  • contatto con altri accessori metallici o materiali che possano compromettere la finitura;

  • esposizione ad acqua di mare, acqua salata, cloro, sabbia, fango o agenti chimici;

  • utilizzo improprio, manutenzione non corretta o normale usura conseguente all'utilizzo del prodotto.

Le caratteristiche sopra indicate non costituiscono difetti di produzione e non danno diritto a reso, sostituzione o rimborso.

Restano in ogni caso garantiti i diritti del Cliente in presenza di un effettivo difetto di conformità ai sensi della normativa vigente.

11. Avvertenza sulla Finitura Galvanica Oro

I componenti metallici sono realizzati con finitura galvanica color oro, studiata per offrire eleganza e resistenza nel tempo.

Per preservarne l'aspetto estetico si raccomanda di evitare il contatto diretto con accessori aventi finiture galvaniche differenti (ad esempio nichel, argento, rame, bronzo o altre leghe), poiché il contatto tra metalli diversi può accelerare fenomeni di usura, scolorimento o alterazione della finitura superficiale.

Piccoli Pets non potrà essere ritenuta responsabile per deterioramenti derivanti da un utilizzo non conforme alle presenti indicazioni.

12. Annullamento dell'Ordine

L'annullamento dell'ordine è possibile esclusivamente se la richiesta viene ricevuta prima dell'inizio della lavorazione o della preparazione dell'ordine.

Per gli articoli personalizzati o realizzati su misura, l'annullamento non sarà più possibile una volta avviata la produzione.

Qualora l'ordine sia già stato spedito, l'eventuale restituzione potrà avvenire esclusivamente nei casi previsti dalla presente informativa e dalla normativa vigente.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza, reclamo o chiarimento è possibile contattare:

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italia

E-mail: info@piccolipets.it

Si raccomanda di indicare sempre:

  • nome e cognome;

  • numero dell'ordine;

  • recapito telefonico;

  • descrizione dettagliata della richiesta.

Il Servizio Clienti risponderà nel più breve tempo possibile.