Conditions de retour et d'échange
PICCOLI PETS garantit le droit de résiliation du contrat d'achat, en se référant au décret législatif 22/05/1999, n. 185 "Application de la directive 97/7/CE relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance" et à ses modifications ultérieures.
Le Client peut exercer le droit de rétractation au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception des biens. Ce droit doit être exercé en envoyant une notification écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à:
PICCOLI PETS
Via Francesco Barbieri, 102
40129 Bologna (BO) - Italy.
La communication peut également être envoyée, dans le même délai, par courrier électronique adressé à info@piccolipets.it à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les quarante-huit (48) heures suivantes.
Le Client peut également se prévaloir du droit d'échanger un article contre le même article dans une autre taille ou couleur si celle-ci est disponible. La livraison du même article est à la charge du client et les frais de retour sont à la charge du client.
Les biens doivent être retournés à PICCOLI PETS intacts, en l'état, accompagnés de leur emballage d'origine, aux frais du client, dans un délai et au plus tard dans les 15 jours suivant la notification de la rétractation. PICCOLI PETS remboursera les sommes versées (à l'exclusion des premiers frais de port en cas de rétractation totale de la commande) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle PICCOLI PETS a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le client, et en tout état de cause pas avant d'avoir reçu l'envoi en retour et vérifié l'état des biens faisant l'objet de la rétractation. Les frais et les risques liés au retour des produits sont à la charge de l'acheteur.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contrat portant sur la fourniture d'un ou de plusieurs des produits suivants :
1.) Articles personnalisés ;
2.) Articles spécialement fabriqués à la demande du client.
Il convient de noter que le droit communautaire prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé que par des personnes physiques (consommateurs) agissant à des fins qui peuvent être considérées comme non liées à leur activité commerciale. Le droit de rétractation ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant à des fins liées à une activité commerciale. Sont également exclus du droit de rétractation les achats effectués par des revendeurs ou par des personnes qui, à quelque titre que ce soit, achètent pour revendre à des tiers. Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de s'altérer rapidement. Il convient également de noter que, dans le cas d'opérations de prix (dites promotions), dans lesquelles l'achat d'un bien est associé à un autre bien vendu à un prix dérisoire ou même offert en cadeau, le droit de rétractation sera légitimement exercé avec la restitution des deux biens achetés, compte tenu de la contrainte du caractère accessoire du bien promu par rapport au premier.
Pour tout rapport, plainte ou demande d'assistance, veuillez contacter directement info@piccolipets.it en indiquant vos données personnelles et votre numéro de commande/facture.
DROIT DE RÉTRACTATION
Dans un délai de 10 (dix) jours à compter de la livraison des marchandises, le client peut résilier le contrat sans donner de raisons.
Toutefois, une brève indication des motifs de la rétractation est appréciée, bien qu'elle ne soit pas obligatoire en vertu de la loi. La rétractation doit être communiquée à Piccoli Pets par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Piccoli Pets, Via Francesco Barbieri, 102 - 40129 Bologna.
Nonobstant les dispositions légales de l'art. 5 n.4 du D.Lgv. n.185/1999, la communication de la rétractation peut être effectuée par e-mail dans les 10 jours suivant la réception de la commande à l'adresse info@piccolipets.it.
Le client peut également exercer le droit d'échanger un article contre le même article dans une autre taille ou une autre couleur, si elle est disponible. La livraison du même article se fera aux frais du client, et le client sera responsable des frais de réexpédition.
RETOUR DES MARCHANDISES
Le retour de la marchandise n'implique pas automatiquement un droit de rétractation valable si vous ne suivez pas la procédure indiquée ci-dessus, à savoir contacter notre service clientèle par e-mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception et recevoir l'autorisation de retourner la marchandise et l'indication des procédures.
Le droit de rétractation ne peut être exercé que si les produits achetés n'ont pas été utilisés et se trouvent dans leur emballage d'origine intact, accompagné des éventuels manuels d'utilisation. Aux termes de la loi, les articles ou objets fabriqués selon les spécifications du client, les articles personnalisés ou les articles abîmés et/ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour de la marchandise au fournisseur seront à la charge du client, qui pourra utiliser le transporteur choisi par Piccoli Pets et qui sera communiqué par e-mail, sauf accord contraire. Piccoli Pets n'est pas responsable des vols, pertes ou dommages survenus pendant le transport, dont la responsabilité incombe entièrement au client.
La restitution des vêtements ou des accessoires doit être reçue, dans les 10 jours suivant l'autorisation, au siège logistique de Piccoli Pets, Via Francesco Barbieri, 102 40129 Bologna, Italie. Téléchargez ici le formulaire de retour.
En cas de retour, les frais de douane sont toujours à la charge du client.
Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
CONDITIONS DE RETOUR DES MARCHANDISES
1. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou retouchés, ne doivent présenter aucune trace d'utilisation et être en parfait état. d'usage et en parfait état.
2. Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires d'origine (cintres, sacs à poussière) reçus avec la commande et les éventuels cadeaux. Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine et les cadeaux éventuels.
3. Les retours doivent être envoyés à l'original à : Piccoli Pets, Via Francesco Barbieri, 102 40129 Bologna, Italie.
Les retours envoyés par Poste Italiane ne seront pas acceptés.
Piccoli Pets n'acceptera pas les marchandises retournées si elles ne respectent pas toutes les conditions de la politique de retour. Dans ce cas, les marchandises seront renvoyées à l'expéditeur à l'adresse d'expédition originale.
Piccoli Pets remboursera le prix des produits payés par le client au moment de la commande, déduction faite des frais d'expédition et des éventuels frais supplémentaires liés au paiement (4 % du montant total payé avec Paypal). Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi.
Si le droit de rétractation est exercé conformément à ce qui précède, le vendeur rembourse le client au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Si le prix a été payé par carte de crédit, le fournisseur créditera le montant sur la carte du consommateur par l'intermédiaire de l'émetteur de la carte de crédit. Pour les commandes payées par Paypal, le montant sera reversé sur le compte d'origine. Le client peut, sur demande, bénéficier d'un bon d'achat personnel du montant de la marchandise retournée, utilisable dans les 120 jours. Dans le cas où le client reçoit des produits vérifiés comme défectueux ou qu'il y a des erreurs dans les envois de Piccoli Pets, il est tenu de suivre les mêmes instructions ci-dessus, mais les frais d'expédition pour la réexpédition du produit seront entièrement pris en charge par Piccoli Pets.
ANNULATION DE LA COMMANDE
L'annulation d'une commande est possible à condition que
1. L'état de la commande n'est pas encore confirmé/en cours de préparation
2. Si l'annulation est demandée une fois que la commande est entrée en production ou a même été expédiée, la procédure de retour doit être suivie.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui choisi par le client, dans les plus brefs délais, déduction faite des éventuels frais annexes imposés par le prestataire de paiement choisi par le client (4 % du total payé avec PayPal).