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Conditions de retour et d'échange

Politique de Retour, d'Échange, de Remboursement et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Introduction

Piccoli Pets s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat transparente et conforme à la législation en vigueur.

Les présentes conditions régissent le droit de rétractation, les retours, les échanges, les remboursements et les annulations de commande conformément au Code de la consommation italien (Décret législatif n° 206/2005) et à ses modifications ultérieures.

Pour toute demande, veuillez contacter notre Service Client :

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italie

E-mail : info@piccolipets.it

2. Droit de Rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur (personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle), vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer une demande écrite par e-mail à info@piccolipets.it ou par courrier à l'adresse suivante :

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italie

Votre demande devra indiquer :

  • Nom et prénom ;

  • Numéro de commande ;

  • Produit(s) concerné(s) par la rétractation ;

  • Vos coordonnées.

3. Exclusion du Droit de Rétractation

Conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettre c) du Décret législatif italien n° 206/2005, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à Piccoli Pets :

  • articles personnalisés avec noms, initiales, textes, broderies ou décorations demandés par le client ;

  • articles confectionnés sur mesure ;

  • articles fabriqués exclusivement sur demande du client ;

  • articles modifiés par rapport à la configuration standard présentée sur le site ;

  • articles réalisés avec des couleurs, matériaux, finitions ou combinaisons spécifiquement demandés par le client ;

  • tout autre article fabriqué spécialement pour une commande individuelle.

Une fois la fabrication d'un produit personnalisé commencée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

4. Clients Professionnels

Le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs.

Il ne s'applique pas aux achats effectués par :

  • des entreprises ;

  • des professionnels ;

  • des revendeurs ;

  • des distributeurs ;

  • toute personne achetant les produits à des fins commerciales ou de revente.

5. Échange de Taille ou de Couleur

Sous réserve de disponibilité, le client peut demander l'échange d'un article contre le même modèle dans une autre taille ou une autre couleur.

L'échange est soumis à la disponibilité du produit au moment de la demande.

Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge du client, sauf accord contraire ou erreur imputable à Piccoli Pets.

6. Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • complet et en parfait état ;

  • jamais utilisé ;

  • jamais lavé ;

  • sans odeur ;

  • exempt de poils d'animaux ;

  • sans rayures, abrasions ni traces d'usure ;

  • avec toutes les étiquettes d'origine ;

  • dans son emballage d'origine ;

  • accompagné de tous les accessoires, housses de protection (dust bags), cintres, notices et cadeaux éventuellement fournis.

Piccoli Pets se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas l'ensemble de ces conditions.

Dans ce cas, le produit sera réexpédié au client à ses frais.

7. Retour des Produits

Une fois le retour autorisé, le client devra expédier le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse communiquée par le Service Client.

Le retour devra être effectué par un transporteur proposant un suivi de colis.

Piccoli Pets ne pourra être tenu responsable des pertes, vols ou dommages survenus durant le transport de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Piccoli Pets.

Pour les retours provenant de pays hors Union européenne, les éventuels droits de douane restent à la charge du client.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec les présentes conditions, Piccoli Pets procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Piccoli Pets.

9. Produits Défectueux ou Erreurs d'Expédition

Si le client reçoit :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • une erreur de personnalisation imputable à Piccoli Pets ;

il devra contacter rapidement notre Service Client en fournissant des photographies détaillées du problème.

Après vérification, Piccoli Pets pourra, à sa seule discrétion, réparer, remplacer ou rembourser le produit et prendra en charge, le cas échéant, les frais de transport correspondants.

10. Caractéristiques des Produits Artisanaux

Les produits Piccoli Pets sont fabriqués artisanalement et peuvent présenter de légères différences par rapport aux photographies publiées sur le site ou par rapport à d'autres exemplaires du même modèle.

Ces différences constituent une caractéristique naturelle de la fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts de conformité.

À titre d'exemple, sans que cette liste soit exhaustive, il peut exister :

  • de légères variations de couleur dues aux différents lots de fabrication ou à l'affichage sur différents écrans ;

  • de légères différences dans la disposition des cristaux, décorations, coutures ou autres éléments appliqués à la main ;

  • de légères variations de texture, de grain ou de finition des matériaux utilisés ;

  • de faibles différences dimensionnelles liées à la fabrication artisanale, à condition qu'elles n'affectent pas la fonctionnalité ou l'ajustement du produit ;

  • des variations naturelles de la finition dorée ou d'autres traitements de surface n'altérant ni la qualité, ni la sécurité, ni l'usage prévu du produit.

Les produits peuvent également comporter des éléments décoratifs tels que des cristaux, perles, clous décoratifs, nœuds, charms, ornements métalliques, galons ou autres accessoires appliqués à la main.

Ces éléments ont une fonction exclusivement esthétique et, bien qu'ils soient fixés selon des normes de qualité élevées, ils sont naturellement soumis à l'usure normale liée à l'utilisation du produit.

Ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent donc droit ni à un retour, ni à un remplacement, ni à un remboursement :

  • les morsures, griffures ou tractions causées par l'animal ;

  • les chocs accidentels ;

  • les frottements contre des surfaces abrasives ;

  • le contact avec d'autres accessoires métalliques ou matériaux susceptibles d'altérer la finition ;

  • l'exposition à l'eau de mer, à l'eau salée, au chlore, au sable, à la boue ou à des substances chimiques ;

  • une utilisation inappropriée, un entretien incorrect ou l'usure normale résultant de l'utilisation du produit.

Les caractéristiques décrites ci-dessus ne constituent pas des défauts de fabrication et ne donnent droit ni à un retour, ni à un remplacement, ni à un remboursement.

Les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité demeurent pleinement garantis.

11. Avertissement concernant la Finition Dorée

Les composants métalliques de nos produits bénéficient d'une finition galvanique dorée conçue pour offrir élégance et durabilité.

Afin de préserver leur aspect esthétique, il est recommandé d'éviter tout contact direct avec des accessoires présentant d'autres finitions métalliques (nickel, argent, cuivre, bronze ou autres alliages), car le contact entre métaux différents peut accélérer l'usure, la décoloration ou l'altération de la finition.

Piccoli Pets ne pourra être tenu responsable des détériorations résultant d'une utilisation non conforme à ces recommandations.

12. Annulation de Commande

Une commande peut être annulée uniquement si la demande d'annulation est reçue avant le début de la préparation ou de la fabrication.

Les commandes de produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent plus être annulées une fois leur fabrication commencée.

Si la commande a déjà été expédiée, tout retour sera traité exclusivement conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.

13. Contact

Pour toute information, demande d'assistance, réclamation ou question, veuillez contacter :

Piccoli Pets
Via Dionisio Calvart 42/A
40129 Bologna (BO) – Italie

E-mail : info@piccolipets.it

Merci d'indiquer systématiquement :

  • vos nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • une description détaillée de votre demande.

Notre Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.